Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 19. Juli 2025.

Einführung

Bei HapOwl liegt uns Ihre Zufriedenheit mit jedem Einkauf am Herzen. Daher haben wir eine klare und unkomplizierte Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die es Ihnen erleichtert, bei Bedarf Rückgaben oder Rückerstattungen zu beantragen.

Rückgabezeitraum

Sie können Produkte innerhalb von 180 Tagen ab dem Kaufdatum zurückgeben oder umtauschen. Nach Ablauf dieses Zeitraums sind Rückgaben oder Umtausch unter keinen Umständen mehr möglich. Bitte beachten Sie, dass die 180-tägige Frist ab dem Datum des Kaufs und nicht ab dem Lieferdatum beginnt.

Bedingungen für Rückgaben

Um eine Rückgabe anzunehmen, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

  • Die Artikel müssen sich in NEUEM Zustand befinden (ungeöffnet in der Originalverpackung und unbenutzt).
  • Die Originalverpackung muss intakt sein und mit zurückgesendet werden.
  • Ein Kaufnachweis oder eine Quittung ist für alle Rückgaben OBLIGATORISCH.
  • Rückgaben ohne Kaufnachweis können nicht bearbeitet werden.

Was wir akzeptieren

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte. Rückgaben sind aus folgenden Gründen möglich:

  • Meinungsänderung
  • Probleme mit der Größe
  • Andere Gründe, solange die Artikel die oben genannten Bedingungen erfüllen

Alle Produkte in unserem Sortiment sind rückgabefähig, wenn sie die genannten Voraussetzungen erfüllen.

Rückerstattungsprozess

Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Erhalt geprüft. Sie werden per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informiert. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Der Erstattungsbetrag wird ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode angewendet. Alternativen zur Rückerstattung sind nicht verfügbar. Für Rückgaben werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

Probleme mit Rückerstattungen

Falls eine Rückerstattung nicht wie erwartet eintrifft, folgen Sie diesen Schritten:

  1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto auf ausstehende Transaktionen.
  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, um die Bearbeitungszeit zu erfragen.
  3. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um nach ausstehenden Gutschriften zu fragen.
  4. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihren Bestelldetails.

Bitte beachten Sie, dass für alle Rückerstattungsanfragen die Angabe der Bestellnummer erforderlich ist.

Umtausch

Wir akzeptieren Umtausch aus jedem Grund innerhalb des 180-tägigen Rückgabefensters. Sie können defekte, beschädigte oder nicht defekte Artikel umtauschen. Um einen Umtausch anzufordern, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Alle Umtauschsendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

HapOwl
Hofgraben 8
80539 München
Deutschland

Rücksendungen

Alle Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

HapOwl
Hofgraben 8
80539 München
Deutschland

Die Kosten für den Rückversand übernimmt HapOwl vollständig – der Rückversand ist für Sie KOSTENLOS. Sie müssen keine Versandkosten bezahlen. Ein kostenloses Rücksendeetikett können Sie von unserer Website herunterladen und ausdrucken. Kontaktieren Sie uns einfach unter [email protected], um Ihr Rücksendeetikett anzufordern.

Lieferzeit für umgetauschte Produkte

Die Lieferzeit für umgetauschte Produkte kann je nach geografischem Standort variieren. In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands in 3-10 Werktagen. Für den Umtausch von Produkten wird jedoch keine garantierte Lieferzeit zugesichert.

Rückgaben mit hohem Warenwert

Für Rücksendungen mit einem Wert von über 50 EUR empfehlen wir, diese mit Sendungsverfolgung zu versenden. Außerdem wird der Abschluss einer Versandversicherung empfohlen. HapOwl übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Rücksendepakete. Ein Versandnachweis wird empfohlen, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.

Geografische Abdeckung

Diese Rückgaberichtlinie gilt ausschließlich für Kunden in Deutschland.

Kontaktinformationen

Für alle Fragen zu Rückgaben wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: [email protected]
Bitte geben Sie in allen Mitteilungen Ihre Bestellnummer an.

Rücksendeadresse:
HapOwl
Hofgraben 8
80539 München
Deutschland

Währung

Alle Rückerstattungsbeträge werden in EUR (Euro) bearbeitet. Falls eine Rückerstattung in eine andere Währung umgerechnet werden muss, erfolgt dies durch den Zahlungsdienstleister des Kunden.